我为群众办实事 | 院长“12368服务热线”回应群众诉求

为更好地回应人民群众诉求，曲阳法院根据上级法院要求，4月7日在诉讼服务中心开展“12368院长接待日”活动。这是曲阳法院深化政法队伍教育整顿和党史学习教育，落实“我为群众办实事”活动举措之一。

9点，曲阳县融媒体中心应邀参加。媒体朋友在诉讼服务中心王征庭长的带领下穿过安检区，来到诉讼服务中心，王征庭长在镜头下现场操作演示智能诉讼服务系统。接着，来到12368服务热线接听室。张硕院长已做好接听12368服务热线的准备。

9点30分至10点30分，她热心、耐心、细心、真心地接听并回答了田某某、刘某某、王某某三位案件当事人（或代理人）的咨询及提问。接听结束后，张硕院长邀请媒体朋友到会议室进行座谈，详细地介绍了12368服务热线的开通、使用情况，主要职责、业务及注意事项。张硕院长表示，希望能够通过融媒体中心广泛宣传12368服务热线，告知诉讼群众热线服务内容、拨打流程，提高热线知晓度。

目前，曲阳法院安排专人接听12368诉讼服务热线。今年截止到4月初，共接听来电251个，其中诉求类113件、咨询类138件，均得到答复。

● 12368功能介绍 ●

1、联系法官功能当事人拨通12368选择法院后，由话务员将此来电转接至法官手机或办公座机。法官联系当事人，同样是用12368，双方通话录音实现云存储。

2、审判执行信息查询通过对接审判执行信息公开网，根据当事人提供的案号、身份证号等，及时查询立案、开庭，主办法官等信息。

3、法律答疑通过对接诉服知识库，针对当事人比较关心的借贷、离婚等纠纷，提供大量案例与法律支撑。话务员可根据当事人的具体情况进行初步的法律解释。

4、派发工单除上述诉讼活动外，如果当事人有其他请求，话务员可给特定法官的内网通讯软件发送工单，法官可在线处理并反馈。来源：曲阳法院